作者：FIS商戶解決方案Worldpay中國(guó)區(qū)總經(jīng)理施南飛

實(shí)體店走向數(shù)字化須在先進(jìn)科技及數(shù)據(jù)的多方支援下才能實(shí)現(xiàn)，而5G技術(shù)的推出，將帶來(lái)巨大變革，并重塑新時(shí)代的零售和實(shí)體店體驗(yàn)。憑著史無(wú)前例的速度和可靠性，5G網(wǎng)絡(luò)將令人與人之間的溝通、購(gòu)物和娛樂(lè)變得便捷無(wú)縫。

根據(jù)資料分析指出，24個(gè)亞太市場(chǎng)將于2025年前陸續(xù)推出5G科技。5G將在往后的15年為亞洲經(jīng)濟(jì)注入9,000億美元的強(qiáng)心針。[1]去年六月，中國(guó)工業(yè)和信息化部正式發(fā)行了5G的商業(yè)牌照。中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)廣電成為第一批獲批進(jìn)入市場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)商。[2]

中國(guó)座擁著全球數(shù)一數(shù)二的手機(jī)滲透率。GSM協(xié)會(huì)預(yù)測(cè)指出，2025年中國(guó)的5G用戶將達(dá)到4.6億，并成為全球最大的5G市場(chǎng)。中國(guó)四大營(yíng)運(yùn)商現(xiàn)已于全國(guó)各地建設(shè)了25萬(wàn)個(gè)基站，而該數(shù)字將于2020年年末達(dá)到60萬(wàn)，并概括所有縣級(jí)城區(qū)。[3]這些投資和政策正推動(dòng)著中國(guó)成為全球5G技術(shù)的先鋒，預(yù)計(jì)2020年全球70%的5G網(wǎng)絡(luò)將會(huì)來(lái)自中國(guó)。

隨著北京近郊雄安新區(qū)的建成，中國(guó)移動(dòng)便致力于把該區(qū)打造成高端的智能社區(qū)。雄安區(qū)的數(shù)碼化推動(dòng)著各行各業(yè)的新技術(shù)和創(chuàng)新。中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)已完成了5G的檢測(cè)，并推出了Gigabyte寬帶和窄帶物聯(lián)網(wǎng)，可見它對(duì)打造國(guó)內(nèi)第一個(gè)全數(shù)字化社區(qū)的強(qiáng)烈野心。

5G的高速網(wǎng)絡(luò)將會(huì)徹底改變消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣。因此電商商家和其他零售商必須密切關(guān)注5G新技術(shù)的來(lái)臨。它將推動(dòng)新一波的零售大革命，并為品牌帶來(lái)更多挑戰(zhàn)和商機(jī)。

5G科技將為零售業(yè)提供技術(shù)上的支持，并實(shí)現(xiàn)更多“不可能”的創(chuàng)新念頭。它將透過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為消費(fèi)者帶來(lái)全新的購(gòu)物體驗(yàn)。隨著5G網(wǎng)絡(luò)開通商用，這一新零售的應(yīng)用普及將會(huì)達(dá)到一個(gè)新的高峰。想象一下，不用邁進(jìn)實(shí)體商店，就能獲得實(shí)體店最美好的購(gòu)物體驗(yàn)。你不只是在用手機(jī)瀏覽網(wǎng)站，而是在通過(guò)AR技術(shù)逛時(shí)裝店或超市，探索新上市的商品，尋找折扣和優(yōu)惠，甚至在虛擬試衣間試衣服。整個(gè)購(gòu)物過(guò)程，你始終都是安逸地坐在沙發(fā)上，無(wú)需親身踏足實(shí)體店。

當(dāng)然，5G帶來(lái)的機(jī)遇不僅局限于數(shù)字零售行業(yè)，還可加快商業(yè)全渠道化過(guò)程，以全新的方式整合虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界。實(shí)體店可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備與購(gòu)物者建立聯(lián)系 - 或許你一走進(jìn)一家實(shí)體店，就會(huì)收到一條商品專屬優(yōu)惠短信。這是因?yàn)槟阍诰W(wǎng)上瀏覽過(guò)這家商店，而商家會(huì)根據(jù)你的瀏覽歷史為你推送個(gè)性化優(yōu)惠短信。亦或是通過(guò)利用面部識(shí)別工具，實(shí)體零售店很快就能發(fā)現(xiàn)你瀏覽店內(nèi)哪一件商品最久，然后在你離開后推送數(shù)字報(bào)價(jià)，鼓勵(lì)在線購(gòu)買。

5G時(shí)代下的零售商在考慮如何創(chuàng)新的過(guò)程中，最重要的是，為消費(fèi)者提供適合的支付體驗(yàn)，讓他們感覺(jué)支付快捷，無(wú)障礙，與整個(gè)5G購(gòu)物之旅相匹配。這意味著線上商戶要調(diào)研各種創(chuàng)新支付方式 ，如刷臉支付、社交軟件支付和隱形支付。

當(dāng)中國(guó)商家進(jìn)軍海外市場(chǎng)時(shí)，他們必須了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的首選支付方式，并為他們提供量身定制的支付體驗(yàn)。就以亞洲為例，擁有世界十大移動(dòng)支付市場(chǎng)的八席，為亞洲消費(fèi)者提供支付寶、微信支付或其它熱門支付方式是推動(dòng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。特別是5G時(shí)代的高速網(wǎng)絡(luò)，使這些無(wú)縫的一鍵支付用起來(lái)更加容易。[4]

考慮到5G技術(shù)暫時(shí)只在個(gè)別國(guó)家推出，中國(guó)商家在進(jìn)軍海外市場(chǎng)時(shí)必須仔細(xì)評(píng)估當(dāng)?shù)氐目萍蓟A(chǔ)建設(shè)，并確保當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)水平能有效地執(zhí)行品牌的5G體驗(yàn)。亞洲的電子商務(wù)正在蓬勃發(fā)展，5G的到來(lái)將為這一創(chuàng)新的市場(chǎng)注入新的活力。無(wú)論是新的VR和AR購(gòu)物體驗(yàn)，專門定制的全渠道零售業(yè)態(tài)，還是實(shí)現(xiàn)快捷無(wú)縫的支付方案，通過(guò)深入調(diào)研5G帶來(lái)的業(yè)務(wù)機(jī)遇，零售商必須為未來(lái)做好準(zhǔn)備，全因這些元素在不久的將來(lái)將會(huì)成為新的日常。

[1]https://www.telecomlead.com/5g/gsma-5g-to-contribute-900-bn-to-asias-economy-over-the-next-15-years-90992

[2]http://www.chinadaily.com.cn/m/beijing/zhongguancun/2019-06/06/content_37478063.htm

[3]https://www.rcrwireless.com/20200609/5g/china-end-2020-over-600000-5g-base-stations-report

[4]https://www.zdnet.com/article/asia-driving-global-mobile-payments-with-eight-in-top-10-markets/